Politique de remboursement
Politique de retour – Atelier Oralyse
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- être strictement dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- être non utilisé et non altéré
- être dans son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace de rayure, choc, oxydation ou modification
- conserver son poids initial
Chaque lingot étant un produit métallique, toute variation de poids, même minime, entraînera un refus du retour.
Le poids de référence est celui enregistré lors de l’expédition.
Une preuve d’achat sera exigée.
Contrôle du poids et traçabilité
Tous les lingots font l’objet d’une pesée avant expédition ainsi que d’un enregistrement interne du poids et d’un contrôle visuel.
Ces éléments font foi en cas de litige.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
contact@oralyse.fr
Adresse de retour :
134 avenue Fernand Lobbedez
62000 Arras
France
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du colis jusqu’à réception. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.
Inspection et validation
À réception, chaque lingot est soumis à un contrôle du poids et à une inspection visuelle.
Le remboursement est conditionné à la validation de ces contrôles.
Refus de retour
Le retour sera refusé dans les cas suivants :
- variation du poids par rapport au poids d’origine
- présence de rayures, chocs, oxydation ou toute altération
- produit manipulé au-delà d’une simple inspection
- produit incomplet ou endommagé
Dans ce cas, le produit sera retourné au client à ses frais.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique uniquement si le produit est strictement intact, non altéré et dans son état et poids d’origine.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Si le retour est refusé, aucun remboursement ne sera effectué.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, vous pouvez nous contacter à contact@oralyse.fr.